一、三項(xiàng)特色基礎(chǔ)服務(wù)
正美物業(yè)不斷學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)管理理念和服務(wù)措施，借鑒酒店式服務(wù)特色，并緊密結(jié)合自身特點(diǎn)，以“服務(wù)創(chuàng)造美好生活”為使命，逐步研究并持續(xù)探索出了一套具有時(shí)代特色的物業(yè)服務(wù)模式。
（一）客服主任專(zhuān)屬服務(wù)
以方便客戶互動(dòng)交流，在園區(qū)各個(gè)組團(tuán)設(shè)置前臺(tái)，配設(shè)客服主任，使管理下沉，服務(wù)前移，為客戶提供全方位的日常物業(yè)管理服務(wù)和特約服務(wù)。雨雪天氣會(huì)及時(shí)鋪設(shè)防滑墊；寒冷冬季為門(mén)把手穿上毛線“外衣”等；還可為客戶提供兒童“托管”服務(wù)，開(kāi)展“臨時(shí)課堂”，組織小朋友一起學(xué)習(xí)娛樂(lè)，幫助業(yè)主解決下班前兒童無(wú)人照看的實(shí)際問(wèn)題。細(xì)微之處見(jiàn)真情，從點(diǎn)滴做起，凸顯客戶的尊貴。
（二）私人管家貼心服務(wù)
高端社區(qū)在每棟樓設(shè)置一名管家，由年齡40-55歲，有加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和社會(huì)閱歷的人員擔(dān)任，提供54項(xiàng)管家服務(wù)，真正做到成為客戶的貼心管家。
（三）行李生跟蹤服務(wù)
負(fù)責(zé)對(duì)客戶禮賓式服務(wù)、行李物品寄存、搬運(yùn)等對(duì)客35項(xiàng)酒店式服務(wù)的落實(shí)。當(dāng)客戶到達(dá)公寓門(mén)前，行李生會(huì)主動(dòng)上前為客戶打開(kāi)車(chē)門(mén)、主動(dòng)給客戶搬運(yùn)物品，五星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。
二、十項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)保障
（一）客戶滿意度保障機(jī)制
1、項(xiàng)目部?jī)?nèi)部調(diào)查：每月調(diào)查比例不低于10%，以上門(mén)走訪形式進(jìn)行；
2、運(yùn)營(yíng)品質(zhì)中心抽樣調(diào)查：每月隨即調(diào)查各項(xiàng)目比例不低于2%；
3、第三方集中調(diào)查：邀請(qǐng)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)實(shí)施，每年調(diào)查各項(xiàng)目50%以上。
（二）品質(zhì)檢查機(jī)制
1、工作人員自查：工作人員作業(yè)完畢后，自行對(duì)照作業(yè)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查并在記錄表單上簽字；
2、主管檢查：各班組主管每日對(duì)下級(jí)工作進(jìn)行巡檢，每周至少覆蓋一遍；
3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人抽檢：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周進(jìn)行抽檢，每月至少覆蓋一遍；
4、品質(zhì)檢查：運(yùn)營(yíng)品質(zhì)中心每月進(jìn)行抽檢，每季度至少覆蓋一遍；
5、專(zhuān)項(xiàng)檢查評(píng)比：運(yùn)營(yíng)品質(zhì)中心結(jié)合工程管理中心、人力行政中心中心每季度對(duì)項(xiàng)目客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、秩序、環(huán)境、綠化、行政綜合專(zhuān)項(xiàng)檢查評(píng)比；
6、夜查：項(xiàng)目部夜間值班
